Elbląski Szpital Specjalistyczny z Przychodnią posiada certyfikowany system zarządzania jakością i środowiskiem od listopada 2003 r . Pierwszej Certyfikacji dokonała firma DEKRA, a uroczyste wręczenie certyfikatów obyło się w dniu 14 listopada 2003 r. Byliśmy wówczas pierwszym wieloprofilowym szpitalem w Polsce, który zdobył oba certyfikaty.
Tę radość poprzedziła ciężka 10 miesięczna praca całego personelu szpitala. Powołane przez nas zespoły liderów opracowały procedury systemowe oraz instrukcje operacyjne: medyczne, techniczne, administracyjno-księgowe, związane z bezpieczeństwem i higieną pracy oraz z zakresu systemu HACCP - bezpieczeństwa i higieny żywności.
Było dużo pracy, ale zaangażowanie zespołu i zrozumienie znaczenia posiadania systemów jakości w pracy szpitala pozwoliło na pokonanie wielu trudności. Personel potrafił pogodzić codzienne obowiązki zawodowe z dodatkowymi zadaniami przy wdrażaniu ISO. Opisaliśmy w formie instrukcji, krok po kroku, drogę pacjenta w szpitalu od przyjęcia, poprzez wykonywane procedury medyczne, aż po wypis ze szpitala.

Po kolejnych trzech latach cały personel szpitala poddał się procesowi recertyfikacji Zintegrowanego Systemu Zarządzania Jakością i Środowiskiem i w dniu 25.01.2007 r. odbyło się uroczyste wręczenie certyfikatów przez jednostkę certyfikacyjną Zakład Systemów Jakości i Zarządzania z Warszawy.

W styczniu 2010 roku po raz kolejny personel szpitala przystąpił do procesu recertyfikacji i otrzymaliśmy potwierdzenie jednostki certyfikacyjnej Zakładu Systemów Jakości i Zarządzania, że wdrożone systemy są utrzymane i doskonalone. Wynikiem tego jest uzyskanie certyfikatów Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001:2008 i Zarządzania Środowiskiem ISO 14001:2004 na okres 3 lat (ważne do 03.02.2013r).

SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WG NORMY PN-EN ISO 9001:2009

Uzyskanie pozytywnej opinii przez komisję certyfikacyjną jest równoznaczne z uporządkowaniem działalności w podstawowych obszarach organizacji, głównie przez wprowadzenie jednolitych, jednoznacznych i powtarzalnych procedur postępowania, co stanowi gwarancję dla klienta, że jego wymagania, potrzeby i oczekiwania odnośnie usługi są spełnione. Zarządzanie organizacją bazuje na zarządzaniu rzeczywistymi procesami realizowanymi w organizacji. Ciągłe monitorowanie i pomiary przebiegu procesów pozwalają na bezpośrednie przekładanie efektów doskonalenia poszczególnych procesów na doskonalenie systemu zarządzania całą organizacją.

Korzyści wynikające z posiadania systemu zarządzania jakością:

• Stworzenie sprawnego i przejrzystego systemu organizacji i zarządzania firmą;
• Szybkie i skuteczne identyfikowanie i rozwiązywanie problemów;
• Poprawa wizerunku firmy;
• Wzrost wiarygodności i zaufania do przedsiębiorstwa w oczach potencjalnych klientów;
• Przystąpienie do procesu certyfikacji w firmie spowodowało wzrost wewnętrznej motywacji pracowników oraz uporządkowanie struktury organizacyjnej w firmie;
• Wzrosły szanse na pozyskanie inwestora;
• Zgodność z zaleceniami norm ISO coraz częściej wymagana jest przez krajowe
  i międzynarodowe władze, instytucje ubezpieczeniowe i finansowe oraz przez organizacje konsumenckie;
• Posiadanie certyfikatu ISO stanowi coraz bardziej liczące się kryterium wyboru
  i oceny rynkowej ze strony klientów;
• W firmie wprowadzenie systemów zarządzania spowodowało sprawny obieg informacji i dokumentacji;

Zbudowanie skutecznego systemu zarządzania środowiskowego tzn. takiego, który przyczyni się do zmniejszenia lub nawet wyeliminowania negatywnego wpływu na środowisko, wymaga gruntownej wiedzy z tego zakresu. Wymagania normy 14001 stanowią narzędzie, które właściwie wykorzystane może przynieść duże korzyści nie tylko dla środowiska, ale także dla samego przedsiębiorstwa.

Korzyści wynikające z wprowadzenia systemu zarządzania środowiskowego:

Jakość powinna być rozumiana jako zadowolenie klienta. Istotne jest, aby każdy pracownik zrozumiał, że jest ważnym ogniwem pozwalającym Szpitalowi realizować ustalone zadania. Godne podkreślenia jest to, że bardzo istotną dla jakości usług medycznych jest jakość reprezentowana przez pozostałe "niemedyczne" komórki organizacyjne. Często pozostają one w tle, są niewidoczne dla pacjenta ale mają duży wpływ na ogólną ocenę funkcjonowania Szpitala. Podstawowym dokumentem systemu zarządzania jest Polityka Jakości i Środowiska, definiowana przez cały personel szpitala i zatwierdzona przez Dyrektora. Kierownictwo Szpitala bierze aktywny udział w realizacji ustalonych celów, przy w pełni świadomym zobowiązaniu do zapewnienia odpowiednich zasobów, w ramach posiadanych środków. Nasza Polityka Jakości i Środowiska stanowi deklarację Kierownictwa do zwiększenia starań, we wszystkich dziedzinach działalności, zmierzających do doskonalenia procesów. Każdy pracownik odpowiada za rozwój systemu zarządzania jakością ISO 9001 i środowiskiem ISO 14001 oraz zna i respektuje założenia niniejszej polityki. Polityka Jakości i Środowiska stanowi podstawę dla wyznaczenia celów Szpitala.